L'expérience client :
développez vos compétences relationnelles
Une bonne posture relationnelle est essentielle pour une expérience client harmonieuse en entreprise.
Les programmes de formation s'adapteront pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels désireux d'améliorer leurs interactions avec les clients et de transformer chaque échange en une opportunité de créer de la valeur. Nous abordons des thèmes cruciaux tels que l'écoute active, les phrases positives, la gestion des objections, et la construction d'une relation de confiance. Grâce à des méthodes interactives et des mises en situation concrètes, nos formations permettront aux stagiaires d'acquérir les compétences nécessaires pour être à l'aise dans leur quotidien d'accueil client et satisfaire les besoins d'une clientèle de plus en plus exigeante.
Contactez-moi pour découvrir comment renforcer votre approche client et accompagner vos collaborateurs au quotidien.
Tarif : 1500€ pour 2 jours - Intra entreprise nous contacter pour devis.
Ateliers collectifs ou accompagnements individuels
Pour continuer après la formation, poursuivez l'accompagnement de vos collaborateurs par :
- des ateliers collectifs pour valider l'apprentissage, où les participants s'impliquent activement par des jeux de rôles et échangent leurs idées ou bonnes pratiques.
- des accompagnements individuels sur le poste de travail, pour valider les acquis et travailler les points de progrès.
- des supervisions de vos managers lors de l'accompagnement de collaborateurs, pour les aider dans leur posture de coach.
Je crois fermement que l'apprentissage par la pratique est essentiel pour maximiser le potentiel de chacun.
Tarif : 700€ la journée
